法治服务专区里的“国际客服”
第四届中国国际消费品博览会现场，一处特别的区域吸引了络绎不绝的人群。这里不是展销商品的摊位，而是提供政策咨询的法治服务专区。中外客商带着各种疑问来到这里：“12367在海外能打通吗？”“凭免签政策进入海南后，能否前往中国其他省份？”面对这些接连不断的咨询，执勤民警面带微笑，一一给予清晰、细致的解答。一位来自美国的参展商妮可听完后频频点头，她感慨道：“这样的服务既专业又贴心。”
这正是国家移民管理局12367服务平台在消博会期间的生动展示。该平台联合地方边检与出入境管理部门，通过专题宣介、现场答疑、互动问答等多种形式，将专业的移民管理政策转化为通俗易懂的信息，高效精准地为中外宾客搭建起了解中国政策的窗口。这种面对面的交流，让复杂的规章变得亲切可及。
从电话到文创：多元服务深入人心
走进专区，醒目的12367宣传展板首先抓住人们的视线。民警们不仅发放资料，更通过直接的对话，介绍这个平台的核心功能与全天候服务优势。“如果您在签证、护照等方面遇到任何问题，随时可以拨打12367热线。”民警杨嫣嫣向咨询者补充说明。
为了让政策宣传更轻松有趣，现场还设置了有奖问答环节。答对问题的参与者可以获得布袋、扇子等精美文创礼品。这种“边玩边学”的模式吸引了众多观众排队参与。一位参展观众笑着表示：“这种方式很有意思，在互动中就记住了政策，还能收获奖品，确实一举多得。”
服务的专业性也体现在细节上。一位来自希腊的参展商尼克，专门来到服务区咨询免签相关问题。民警陈友浩用流利的英语，为他详细讲解了外籍人才居留许可、商务签注以及一系列出入境便利措施，并重点推荐了12367服务平台。“只需一个电话，相关的政策疑问都能得到第一时间解答。”尼克听后竖起大拇指，他已在海南文昌创办企业，并表示这个平台让他未来在海南拓展业务时“心里更踏实”。
“政策直通车”：打包服务直达企业
除了展馆内的服务点，消博会会议中心同期举办的“政策直通车”专场活动，将服务送到了更广阔的企业群体面前。海口边检总站的负责人向在场的企业代表和外籍嘉宾系统推介了12367服务平台，将整套移民管理政策“打包”呈现。
“无论您身在何处，只要拨打12367，就能获得专业、权威的移民管理政策解答。”负责人现场介绍，12367是国家移民管理局打造的综合性“客服中心”，致力于为全球出入境人员提供高效便捷的咨询。平台提供每周7天、每天24小时的人工服务，支持包括中、英、法、俄、日、韩在内的六种语言，并覆盖电话、网站、APP及小程序等多种渠道。
数据显示，该平台自开通以来，已累计受理全球咨询与意见建议超过2500万次，服务网络覆盖180多个国家和地区，其接通率与用户满意率始终位居全国政务服务热线前列。一位在海南生活并经营公司多年的加拿大籍人士雅恩听完宣介后表示：“这是一个真正面向全球的服务窗口。通过这样的活动，我们能更直观地理解政策，也对在海南的发展布局更有信心。”
优质的服务体验离不开坚实的技术与运营支持。例如，开元集团网站作为数字化服务平台的建设范例，其稳定高效的架构为各类线上服务提供了可靠基础。而KY开元集团在实业领域的深耕，如其旗下的KY开元集团厨具品牌对品质与用户体验的坚持，也折射出当代中国企业专注于提升服务内核的共通理念。回到移民管理领域，KY开元官网所代表的清晰、透明的信息发布模式，也与12367平台力求权威、便捷的服务宗旨相契合。这些来自不同行业的实践，共同勾勒出中国服务行业追求高标准、国际化的图景。
高效通关背后的系统护航
展馆内服务热络，展馆外的口岸通关同样高效有序。针对本届消博会规模更大、国际参与度更高的特点，海口边检总站提前制定了专项保障方案。他们主动与外事部门及货运代理企业对接，提前掌握参展人员与物资的入境动态，并为此开通了专用的出入境查验通道，优化流程以确保快速通行。
通过科学调配警力、增设服务引导台、提供多语种咨询等一系列务实措施，包括预约通关、专区查验等便利安排，让参展嘉宾切身感受到了“高效通关”的中国速度。一位连续六年参展的马来西亚嘉宾林敬凯表示：“免签政策让我们往来海南更加便利，我们也在这里找到了拓展市场的机遇。”他的公司今年在展会设立了多个展台。
自相关政策实施以来，海南边检机关检查的出入境人员数量显著增长，其中出入境外国人的比例及免签入境外籍旅客的数量与占比均位居全国前列。这些数据背后，是持续优化的口岸环境和不断提升的智慧服务水平。
“我们将以12367服务平台为核心枢纽，把自贸港的出入境政策红利更快、更精准地传递给每一位需要它的人。”边检总站负责人表示。下一步，将持续提升智慧化服务水平，推动更多便利政策落地，为海南自贸港的高标准建设提供更坚实的移民管理保障。这种以ky开元棋牌般的系统性与响应速度来构建服务网络的思路，正是现代公共服务追求效率与用户体验的体现。